Logitech garantează funcționarea eficientă a dispozitivelor, cu condiția ca dispozitivul să fie utilizat în conformitate cu scopul propus și cu condițiile tehnice și operaționale descrise în Manualul de utilizare și în Cardul de Garanție. Această garanție, calculată de la data cumpărării (sau de la data livrării, ceea ce poate fi necesar în unele țări) sau de la data vânzării către clientul final, este acordată numai cumpărătorului inițial al produsului și nu poate fi transferată unei alte persoane, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

1. Durata garanției

Perioada de garanție este de 24 sau 36 de luni. Informații detaliate pot fi obținute la support.logitech.com selectând produsul în secțiunea Asistență online.

În Uniunea Europeană, perioadele de garanție mai scurte de doi ani sunt prelungite la doi ani.

2. Cum se depune o reclamație

În cazul în care considerați că trebuie să faceți o cerere de garanție , vizitați support.logitech.com pentru asistență și răspunsuri la întrebări frecvente care vă vor oferi asistență tehnică valoroasă.

Dacă nu, găsiți o soluție pe site:

A. Puteți depune o reclamație la centrul de service Fixit SA la https://rma.fixit-service.com:

• Cererea de reclamație trebuie înregistrată prin crearea unui cont de utilizator, care vă va oferi mai multe funcționalități sau prin utilizarea unui formular simplificat fără a fi nevoie să vă înregistrați (funcționalitate limitată).
• Nu uitați să imprimați eticheta de service cu numărul de comandă, care va fi generat în ultima etapă a depunerii unei reclamații și să o lipiți pe ambalaj împreună cu dispozitivul sau să scrieți acest număr de mână pe ambalaj.
• Puteți trimite dispozitivul pe cont propriu sau prin intermediul unui curier comandat de service. Comenzile în garanție sunt gestionate în modul door-to-door printr-o companie de expediere. Costurile de transport sunt acoperite de service. Comanda de servicii de curierat urmează acceptării cererii înregistrate pe site-ul http://rma.fixit-service.com de către service.
  
  Expedierea va fi colectată de la adresa indicată în următoarea zi lucrătoare de la data confirmării reclamației sau la data selectată de Client la momentul depunerii reclamației.
• În cazul în care curierul nu ridică coletul în următoarea zi lucrătoare sau la data selectată de client, vă rugăm să ne contactați imediat, astfel încât să putem repeta comanda de ridicare cât mai curând posibil.
• Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați (Datele de contact și adresa de service-ul)

B. Contactați distribuitorul de la care a fost făcută achiziția.

Notă: Vă rugăm să rețineți că furnizarea unei descrieri imprecise sau incomplete a defecțiuni poate face dificilă sau imposibilă efectuarea unor teste de diagnostic fiabile și, prin urmare, poate duce la nedetectarea defecțiuni.

3. Documentele necesare

Pentru a pune în aplicare cererea de reclamație de garanție, este necesar:

• Prezentarea unei copii a documentului de achiziție (chitanță/factură). Vă rugăm să nu trimiteți originalele!
• Completarea numărului de serie din formularul de reclamație. Numărul trebuie luat din dispozitiv, nu din ambalaj. În cazul unui set de mouse+tastatură, numărul de serie trebuie scris de pe tastatură. Când nu există un număr de serie pe dispozitiv, selectați „Indisponibil”.
• În cazul reclamațiilor anterioare vânzării, este necesară o copie a documentului de la distribuitor.
  
• Dacă sunteți vânzător/distribuitor și alocați numărul reclamației, completați-l în sistemul nostru la înregistrarea comenzii. Acest lucru vă va facilita găsirea reclamațiilor în contul dvs. de utilizator și va îmbunătăți contactul cu Serviciul Clienți.

Notă: Numărul de serie singur / IMEI nu este suficient pentru tratarea reclamației (!).

4. Drepturile titularului garanției

Răspunderea totală a Logitech și drepturile exclusive ale titularului garanției se limitează la:

• repararea sau înlocuirea produsului (în cazul în care repararea nu este posibilă). Dacă înlocuirea cu același model nu este posibilă, service-ul va înlocui dispozitivul cu un succesor de model sau cu un alt model convenit cu notificatorul. Service-ul nu oferă rambursări pentru dispozitivul achiziționat.

Alegerea uneia dintre opțiunile de mai sus este responsabilitatea centrului de service autorizat. Service-ul poate, la discreția sa, să repare sau să înlocuiască produsul folosind piese noi, uzate sau recondiționate.

Echipamentele reparate vor fi acoperite de garanția inițială pentru perioada de valabilitate rămasă.

5. Ce nu acoperă garanția

Prevederile prezentei garanții nu se aplică în cazul în care deteriorarea echipamentului sau probleme cu funcționarea acestuia apar ca urmare a:

• accident, lipsa de îngrijire a echipamentului, utilizarea necorespunzătoare, repararea, modificarea sau dezasamblarea neautorizată;
• efectuarea operațiunilor necorespunzătoare sau întreținerea defectuoasă sau utilizarea produsului încălcând instrucțiunile de utilizare sau alimentarea cu energie electrică de tensiune necorespunzătoare;
• utilizarea consumabilelor necorespunzătoare (de exemplu, baterii) care nu au fost furnizate de Logitech, cu excepția cazului în care această restricție contravine legislației aplicabile;
• pierderea pieselor care au fost expediate cu un produs hardware Logitech;
• dispozitive, piese sau accesorii non-Logitech, chiar dacă sunt vândute cu un produs hardware Logitech;
• uzură normală.

În cazul deteriorării care încalcă condițiile de garanție, centrul de service va trimite clientului prin e-mail o propunere de a efectua o reparație plătită sau, în cazuri justificate, va trimite înapoi comanda fără a efectua reparația. În acest caz, service-ul își rezervă dreptul de a percepe costul diagnosticării și al transportului.

Această garanție limitată nu acoperă în niciun caz înlocuirea sau rambursarea oricărui dispozitiv electronic sau a proprietății personale care nu este un produs Logitech. De asemenea, această garanție nu acoperă produsele Logitech utilizate de companii pentru a oferi acces la internet plătit utilizatorilor finali.

6. Drepturile legale ale consumatorilor

Toți consumatorii au toate drepturile în temeiul legislației naționale privind protecția consumatorilor. Prevederile garanției limitate nu diminuează în niciun fel aceste drepturi.

7. Nu se acordă alte garanții

Niciun distribuitor, agent sau angajat al Logitech nu are dreptul să modifice, să extindă sau să completeze această garanție.

8. Limitarea răspunderii

Compania Logitech nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune speciale, indirecte, incidentale sau indirecte cauzate în vreun fel și, în special, pentru orice pierdere de venituri, profituri sau date ca urmare a unei încălcări directe sau indirecte a termenilor expreși sau impliciți ai garanției, chiar dacă Logitech este informată cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

Service-ul nu este responsabil pentru accesorii sau echipamente suplimentare care nu fac parte din setul original și pentru probleme legate de cooperarea echipamentului promovat cu dispozitive și software de la alți producători.

Deoarece unele legislații nu permit limitarea răspunderii pentru daune speciale, indirecte, incidentale sau indirecte, este posibil ca declarația de mai sus să nu fie obligatorie în unele țări.

1. Cum se depune o reclamație

La https://rma.fixit-service.com:

• după înregistrare, prin intermediul contului de utilizator (funcționalitate mai mare)
• utilizând un formular simplificat fără a fi nevoie să vă înregistrați (funcționalitate limitată).

În cazul în care nu trimiteți o reclamație, centrul de service își rezervă dreptul de a returna dispozitivul fără reparații. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați (Datele de contact și adresa de service-ul)

2. Documentele necesare

În cazul reparațiilor post-garanție, nu sunt necesare o carte de garanție și o dovadă a achiziției. Nu uitați să includeți doar o descriere exactă a defecțiunii, care va permite diagnosticarea completă a problemei pe care o raportați.

3. Limitarea răspunderii

Compania Logitech nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune speciale, indirecte, incidentale sau indirecte cauzate în vreun fel și, în special, pentru orice pierdere de venituri, profituri sau date ca urmare a unei încălcări directe sau indirecte a termenilor expreși sau impliciți ai garanției, chiar dacă Logitech este informată cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

Service-ul nu este responsabil pentru accesorii sau echipamente suplimentare care nu fac parte din setul original și pentru probleme legate de cooperarea echipamentului promovat cu dispozitive și software de la alți producători.

Deoarece unele legislații nu permit limitarea răspunderii pentru daune speciale, indirecte, incidentale sau indirecte, este posibil ca declarația de mai sus să nu fie obligatorie în unele țări.

1. Cum să împachetați dispozitivul și să expediați coletul

După înregistrarea reclamației, trimiteți dispozitivul complet împreună cu toate accesoriile originale la acesta furnizate de către producător la centrul de service. Nu trimiteți articole suplimentare care nu fac parte din echipamentul original. Excepții sunt cazurile convenite anterior cu service-ul.

Echipamentul trebuie să fie securizat corespunzător pentru transport. Vă recomandăm să utilizați materiale de umplutură și să ambalați dispozitivul în ambalaje originale sau de schimb care să protejeze suficient conținutul împotriva deteriorării sau distrugerii care ar putea apărea în timpul transportului. Dorim să acordăm o atenție deosebită riscului de zgârieturi minore care pot apărea ca urmare a protecției insuficiente a dispozitivului.

Logitech și FIXIT S.A. nu sunt responsabile pentru daunele cauzate în timpul transportului și care rezultă din protecția necorespunzătoare sau insuficientă a echipamentului. În acest caz, atât remedierea defecțiuni raportate, cât și deteriorării în timpul transportului pot fi efectuate numai pe cheltuiala clientului.

În funcție de aranjamentele anterioare cu service-ul, puteți trimite dispozitivul pe cont propriu sau prin intermediul unui curier comandat de service.

Notă: În cazul în care curierul nu ridică coletul în perioada menționată mai sus, vă rugăm să ne contactați imediat (Datele de contact și adresa service-ului).

2. Ce trebuie să faceți în cazul în care coletul este deteriorat în timpul transportului de la service la client

Când ridicați coletul, verificați conținutul acestuia și starea dispozitivului în prezența curierului.

În cazul unor nereguli, de exemplu, deteriorării ambalajului, deteriorării echipamentului, caracterului incomplet, scrieți un raport de daună în prezența curierului și apoi informați imediat service-ul despre situație (Datele de contact și adresa service-ului).

Dacă este posibil, faceți fotografii care arată daunele și modul în care este ambalat dispozitivul. Fotodocumentarea va accelera cu siguranță procesul de solicitare a despăgubirilor.

Notă: Rețineți că solicitarea de despăgubiri de la transportator este posibilă numai pe baza raportului privind daunele!