Firma Logitech gwarantuje sprawne działanie urządzeń pod warunkiem korzystania z urządzenia zgodnie z przeznaczeniem i warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w Instrukcji Obsługi oraz Karcie Gwarancyjnej. Gwarancja ta, licząc od daty zakupu (albo od daty dostawy, co może być wymagane w niektórych krajach) lub od daty sprzedaży klientowi końcowemu, udzielana jest tylko pierwotnemu nabywcy produktu i nie może zostać przeniesiona na inną osobę, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

1. Czas trwania gwarancji

Okres gwarancji trwa 24 lub 36 miesięcy. Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem support.logitech.com wybierając dany produkt w sekcji Pomoc techniczna online.

W Unii Europejskiej okresy gwarancji krótsze niż dwa lata ulegają wydłużeniu do dwóch lat.

2. Jak zgłosić reklamację

Jeśli uważasz, że konieczne jest zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego, zapoznaj się z witryną support.logitech.com, gdzie znajdziesz wsparcie i odpowiedzi na często zadawane pytania, które zapewnią Ci cenną pomoc techniczną.

Jeśli nie znajdziesz rozwiązania w witrynie internetowej:

A. Reklamację możesz zgłosić w centrum serwisowym Fixit SA na stronie https://rma.fixit-service.com:

• Zgłoszenie należy zarejestrować zakładając Konto użytkownika, co da Ci większą funkcjonalność lub korzystając z uproszczonego formularza bez konieczności rejestracji (ograniczona funkcjonalność).
• Pamiętaj o wydrukowaniu etykiety serwisowej z numerem zlecenia, która zostanie wygenerowana na ostatnim etapie zgłaszania reklamacji i naklej ją na paczce z urządzeniem lub numer ten napisz odręcznie na opakowaniu.
• Urządzenie możesz wysłać we własnym zakresie lub za pośrednictwem kuriera zamówionego przez serwis. Obsługa zleceń gwarancyjnych realizowana jest w trybie door-to-door za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Koszty transportu pokrywa serwis. Zamówienie kuriera następuje po akceptacji zgłoszenia zarejestrowanego na stronie http://rma.fixit-service.com przez serwis.
  
  Przesyłka zostanie odebrana spod wskazanego adresu w następny dzień roboczy od daty potwierdzenia zgłoszenia reklamacyjnego lub w terminie wybranym przez Klienta w czasie zgłaszania reklamacji.
• Jeżeli kurier nie odbierze paczki następnego dnia roboczego lub w wybranym przez klienta terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt, żebyśmy mogli jak najszybciej ponowić zlecenie odbioru.
• W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt (Dane adresowe i kontaktowe serwisu)

B. Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonano zakupu.

Uwaga: Pamiętaj, że zamieszczenie nieprecyzyjnego lub niekompletnego opisu usterki może utrudnić lub uniemożliwić wykonanie rzetelnych testów diagnostycznych, a tym samym spowodować, że wada nie zostanie wykryta.

3. Wymagane dokumenty

W celu realizacji reklamacji gwarancyjnej konieczne jest:

• Przedłożenie kopii dokumentu zakupu (paragonu/faktury). Prosimy nie przesyłać oryginałów!
• Uzupełnienie numeru seryjnego w formularzu reklamacyjnym. Numer powinno się spisać z urządzenia, nie z opakowania. W przypadku zestawu mysz+klawiatura, numer seryjny należy spisać z klawiatury. Gdy na urządzeniu nie ma numeru seryjnego, wybierz opcję „Niedostępny”.
• W wypadku reklamacji przedsprzedażowych konieczna jest kopia dokumentu od dystrybutora.
  
• Jeżeli jesteś sprzedawcą/dystrybutorem i nadajesz swój numer reklamacji, uzupełnij go w naszym systemie podczas rejestracji zlecenia. Ułatwi Ci to wyszukanie reklamacji w Twoim koncie użytkownika oraz usprawni kontakt z naszym Customer Care.

Uwaga: Sam numer seryjny / IMEI nie jest wystarczający do rozpatrzenia reklamacji (!).

4. Uprawnienia posiadacza gwarancji

Całkowita odpowiedzialność firmy Logitech i wyłączne uprawnienia posiadacza gwarancji sprowadzają się do:

• naprawy lub wymiany produktu (w wypadku, gdy naprawa nie jest możliwa). Jeżeli wymiana na ten sam model nie jest możliwa, serwis wymieni urządzenie na następcę modelu lub inny model uzgodniony ze zgłaszającym. Serwis nie realizuje zwrotów kosztów za zakupione urządzenie.

Wybór jednej z powyższych opcji leży w gestii autoryzowanego serwisu. Serwis może według własnego uznania naprawić lub wymienić produkt, używając nowych, używanych lub zregenerowanych części.

Naprawiony sprzęt będzie objęty oryginalną gwarancją przez pozostały okres jej ważności.

5. Czego gwarancja nie obejmuje

Postanowienia niniejszej gwarancji nie mają zastosowania, jeśli uszkodzenie sprzętu lub problemy z jego działaniem wystąpią na skutek:

• wypadku, braku dbałości o sprzęt, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub demontażu;
• wykonania niewłaściwych działań lub wadliwej konserwacji, lub użycia produktu niezgodnie z instrukcją jego obsługi, lub zasilania go prądem o niewłaściwym napięciu;
• użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. baterie), które nie zostały dostarczone przez firmę Logitech, chyba że to ograniczenie jest sprzeczne z obowiązującym prawem;
• utraty części, które zostały dostarczone z produktem sprzętowym firmy Logitech;
• urządzeń, części lub akcesoriów marki innej niż Logitech, nawet jeśli zostały sprzedane wraz z produktem sprzętowym firmy Logitech;
• normalnego zużycia.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia naruszającego warunki gwarancji, centrum serwisowe prześle do klienta drogą mailową propozycję wykonania naprawy odpłatnej lub w uzasadnionych przypadkach odeśle zlecenie bez realizacji naprawy. W tym wypadku serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów diagnostyki i transportu.

Ta ograniczona gwarancja pod żadnym pozorem nie obejmuje wymiany lub zwrotu kosztów jakiegokolwiek urządzenia elektronicznego lub własności osobistej niestanowiącej produktu firmy Logitech. Ta gwarancja nie obejmuje także produktów firmy Logitech używanych przez firmy do świadczenia użytkownikom końcowym płatnego dostępu do Internetu.

6. Statutowe prawa konsumenta

Wszyscy konsumenci mają wszelkie prawa wynikające z obowiązujących w danym kraju przepisów ochrony konsumenta. Postanowienia ograniczonej gwarancji w żadnym stopniu nie umniejszają tych praw.

7. Nie udziela się żadnych innych gwarancji

Żaden sprzedawca, przedstawiciel ani pracownik firmy Logitech nie jest uprawniony do modyfikacji, przedłużania ani uzupełniania niniejszej gwarancji.

8. Ograniczenia odpowiedzialności

Firma Logitech nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek specjalne, pośrednie, przypadkowe lub następcze szkody spowodowane w dowolny sposób, a w szczególności za utratę dochodów, zysków lub danych w wyniku bezpośredniego lub pośredniego naruszenia wyraźnych lub dorozumianych warunków gwarancji, nawet jeśli firma Logitech zostanie uprzedzona o możliwości powstania tego rodzaju szkód.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe akcesoria lub wyposażenie niebędące elementem oryginalnego zestawu oraz problemy związane ze współpracą reklamowanego sprzętu z urządzeniami i oprogramowaniem innych producentów.

Ponieważ niektóre prawodawstwa nie zezwalają na ograniczenie odpowiedzialności za szkody specjalne, pośrednie, incydentalne lub następcze, powyższe oświadczenie może nie być wiążące w niektórych krajach.

1. Jak zgłosić reklamację

Na stronie https://rma.fixit-service.com:

• po rejestracji, przez konto użytkownika (większa funkcjonalność)
• korzystając z uproszczonego formularza bez konieczności rejestracji (ograniczona funkcjonalność).

W wypadku niezgłoszenia reklamacji serwis zastrzega sobie prawo do odesłania urządzenia bez naprawy. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt (Dane adresowe i kontaktowe serwisu)

2. Wymagane dokumenty

W przypadku naprawy pogwarancyjnej karta gwarancyjna oraz dowód zakupu nie są wymagane. Pamiętaj jedynie o zamieszczeniu dokładnego opisu usterki, który pozwoli w pełni zdiagnozować zgłaszany przez Ciebie problem.

3. Ograniczenia odpowiedzialności

Firma Logitech nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek specjalne, pośrednie, przypadkowe lub następcze szkody spowodowane w dowolny sposób, a w szczególności za utratę dochodów, zysków lub danych w wyniku bezpośredniego lub pośredniego naruszenia wyraźnych lub dorozumianych warunków gwarancji, nawet jeśli firma Logitech zostanie uprzedzona o możliwości powstania tego rodzaju szkód.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe akcesoria lub wyposażenie niebędące elementem oryginalnego zestawu oraz problemy związane ze współpracą reklamowanego sprzętu z urządzeniami i oprogramowaniem innych producentów.

Ponieważ niektóre prawodawstwa nie zezwalają na ograniczenie odpowiedzialności za szkody specjalne, pośrednie, incydentalne lub następcze, powyższe oświadczenie może nie być wiążące w niektórych krajach.

1. Jak zapakować urządzenie i nadać przesyłkę

Po zarejestrowaniu zgłoszenia, wyślij do serwisu kompletne urządzenie wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami do niego przez producenta. Nie należy wysyłać dodatkowych elementów niewchodzących w skład oryginalnego wyposażenia. Wyjątek stanowią przypadki uprzednio uzgodnione z serwisem.

Sprzęt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy użycie wypełniaczy oraz zapakowanie urządzenia w opakowanie oryginalne lub zastępcze, które wystarczająco ochroni zawartość przed uszkodzeniem lub zniszczeniem mogącym powstać w transporcie. Pragniemy zwrócić szczególną uwagę na ryzyko wystąpienia drobnych zarysowań mogących powstać w wyniku niewystarczającego zabezpieczenia urządzenia.

Firma Logitech oraz firma FIXIT S.A. nie biorą odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie oraz będące skutkiem niewłaściwego lub niedostatecznego zabezpieczenia sprzętu. W takim przypadku zarówno usunięcie zgłaszanej usterki, jak również uszkodzenia transportowego, będzie mogło zostać zrealizowane wyłącznie na koszt klienta.

W zależności od wcześniejszych ustaleń z serwisem, urządzenie możesz wysłać we własnym zakresie lub za pośrednictwem kuriera zamówionego przez serwis.

Uwaga: Jeżeli kurier nie odbierze przesyłki w wyżej wymienionym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt (Dane adresowe i kontaktowe serwisu).

2. Co zrobić, jeśli przesyłka ulegnie uszkodzeniu w drodze z serwisu do klienta

Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej zawartość oraz stan urządzenia w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, np. uszkodzenia opakowania, uszkodzenia sprzętu, niekompletności, spisz z kurierem protokół szkody, a następnie niezwłocznie poinformuj serwis o zaistniałej sytuacji (Dane adresowe i kontaktowe serwisu).

Jeśli masz możliwość, zrób zdjęcia przedstawiające uszkodzenia oraz sposób zapakowania urządzenia. Fotodokumentacja z pewnością przyspieszy proces dochodzenia odszkodowania.

Uwaga: Pamiętaj, że dochodzenie odszkodowania od przewoźnika możliwe jest wyłącznie na podstawie protokołu szkody!