Компанията Logitech гарантира безпроблемна работа на устройствата при условие, че се използват в съответствие с предназначението и техническите условия, описани в Ръководството за употреба и Гаранционната карта. Тази гаранция, считана от датата на покупката (или от датата на доставка, което може да се изисква в някои страни) или от датата на продажба на крайния клиент, се предоставя само на първоначалния купувач на продукта и не може да бъде прехвърлена на друго лице, освен ако действащото законодателство не предвижда друго.

1. Продължителност на гаранцията

Okresът на гаранцията е 24 или 36 месеца. Подробна информация можете да получите на адрес support.logitech.com, като изберете съответния продукт в секцията за онлайн техническа поддръжка.

В Европейския съюз гаранционните периоди, по-кратки от две години, се удължават до две години.

2. Как да подадете рекламация

Ако смятате, че е необходимо да подадете гаранционно искане, посетете уебсайта support.logitech.com, където ще намерите поддръжка и отговори на често задавани въпроси, които ще ви предоставят ценна техническа помощ.

Ако не намерите решение на уебсайта:

А. Можете да подадете рекламация в сервизния център Fixit SA на уебсайта https://rma.fixit-service.com:

• Трябва да регистрирате заявката, като създадете потребителски акаунт, което ще ви предостави по-голяма функционалност или като използвате опростената форма без необходимост от регистрация (ограничена функционалност).
• Не забравяйте да отпечатате сервизния етикет с номера на поръчката, който ще бъде генериран на последния етап от подаването на рекламацията и го залепете на пакета с устройството или напишете този номер ръчно върху опаковката.
• Можете да изпратите устройството сами или чрез куриер, поръчан от сервиза. Обслужването на гаранционните поръчки се извършва по системата "от врата до врата" чрез спедиторска компания. Транспортните разходи се покриват от сервиза. Поръчката на куриер се извършва след одобрение на заявката, регистрирана на уебсайта http://rma.fixit-service.com от сервиза.
  
  Пратката ще бъде взета от посочения адрес на следващия работен ден след потвърждаване на заявката или в срок, избран от клиента по време на подаване на рекламацията.
• Ако куриерът не вземе пакета на следващия работен ден или на избраната от клиента дата, моля свържете се с нас незабавно, за да можем възможно най-бързо да подновим заявката за вземане.
• В случай на въпроси или съмнения, моля свържете се с нас (Адрес и контактна информация на сервиза)

Б. Свържете се с търговеца, от когото е направена покупката.

Внимание: Не забравяйте, че предоставянето на неточно или непълно описание на повредата може да затрудни или да направи невъзможно извършването на надеждни диагностични тестове, което може да доведе до това, че дефектът няма да бъде открит.

3. Изисквани документи

За да подадете гаранционна рекламация, е необходимо:

• Предоставяне на копие от документа за покупка (касова бележка/фактура). Моля, не изпращайте оригинали!
• Попълване на серийния номер във формуляра за рекламации. Номерът трябва да бъде взет от устройството, а не от опаковката. В случай на комплект мишка+клавиатура, серийният номер трябва да бъде взет от клавиатурата. Ако устройството няма сериен номер, изберете опцията „Недостъпен“.
• В случай на рекламации преди продажба е необходимо копие от документа на дистрибутора.
  
• Ако сте търговец/дистрибутор и подавате свой номер за рекламация, попълнете го в нашата система по време на регистрацията на заявката. Това ще улесни търсенето на рекламацията във вашия потребителски акаунт и ще подобри контакта с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Внимание: Само серийният номер / IMEI не е достатъчен за разглеждане на рекламацията (!).

4. Права на притежателя на гаранцията

Пълната отговорност на компанията Logitech и изключителните права на притежателя на гаранцията се свеждат до:

• ремонт или замяна на продукта (в случай, че ремонтът не е възможен). Ако замяната със същия модел не е възможна, сервизът ще замени устройството с модел наследник или друг модел, уговорен с подателя на рекламацията. Сервизът не възстановява разходите за закупеното устройство

Изборът на една от горепосочените опции е в компетенцията на оторизирания сервиз. Сервизът може по свое усмотрение да ремонтира или замени продукта, използвайки нови, използвани или реновирани части.

Ремонтираното оборудване ще бъде обхванато от оригиналната гаранция за оставащия срок на нейната валидност.

5. Какво не покрива гаранцията

Положенията на тази гаранция не се прилагат, ако повредата на оборудването или проблемите с неговата работа възникнат в резултат на:

• инцидент, липса на грижа за оборудването, неправилна употреба, неоторизиран ремонт, модификация или демонтаж;
• извършване на неправилни действия или неправилна поддръжка, или използване на продукта не в съответствие с неговото ръководство за употреба, или захранване с неправилно напрежение;
• използване на неподходящи консумативни материали (например батерии), които не са доставени от Logitech, освен ако това ограничение не е в противоречие с действащото законодателство
• загуба на части, доставени с хардуерния продукт на Logitech;
• устройства, части или аксесоари от марка, различна от Logitech, дори ако са продадени заедно с хардуерния продукт на Logitech;
• нормално износване.

В случай на установяване на повреда, която нарушава гаранционните условия, сервизният център ще изпрати на клиента по имейл предложение за платен ремонт или в обосновани случаи ще върне поръчката без извършване на ремонт. В този случай сервизът си запазва правото да начисли разходи за диагностика и транспорт.

Тази ограничена гаранция при никакви обстоятелства не покрива замяна или възстановяване на разходите за каквото и да е електронно устройство или лично имущество, което не представлява продукт на Logitech. Тази гаранция също така не покрива продукти на Logitech, използвани от компании за предоставяне на платен достъп до интернет на крайни потребители.

6. Статутни права на потребителя

Всички потребители имат всички права, произтичащи от действащите в дадената страна разпоредби за защита на потребителите. Положенията на ограничената гаранция по никакъв начин не намаляват тези права.

7. Не се предоставят никакви други гаранции

Нито един търговец, представител или служител на Logitech не е упълномощен да модифицира, удължава или допълва тази гаранция.

8. Ограничения на отговорността

Компанията Logitech не носи отговорност за каквито и да е специални, непреки, случайни или последващи щети, причинени по какъвто и да е начин, и по-специално за загуба на приходи, печалби или данни в резултат на пряко или косвено нарушение на изрични или подразбиращи се гаранционни условия, дори ако компанията Logitech е била предупредена за възможността за възникване на такива щети.

Сервизът не носи отговорност за допълнителни аксесоари или оборудване, които не са част от оригиналния комплект, както и за проблеми, свързани със съвместимостта на рекламираното оборудване с устройства и софтуер на други производители.

Тъй като някои законодателства не позволяват ограничаване на отговорността за специални, непреки, случайни или последващи щети, горното изявление може да не е обвързващо в някои страни.

1.Как да подадете рекламация

На уебсайта https://rma.fixit-service.com:

• след регистрация, чрез потребителски акаунт (повече функционалност)
• използвайки опростената форма без необходимост от регистрация (ограничена функционалност).

В случай на неподаване на рекламация сервизът си запазва правото да върне устройството без ремонт. В случай на въпроси или съмнения, моля, свържете се с нас (Адрес и контактна информация на сервиза).

2. Изисквани документи

В случай на извънгаранционен ремонт гаранционната карта и доказателството за покупка не са необходими. Не забравяйте да включите точно описание на повредата, което ще позволи пълна диагностика на съобщения от вас проблем.

3. Ограничения на отговорността

Компанията Logitech не носи отговорност за каквито и да е специални, непреки, случайни или последващи щети, причинени по какъвто и да е начин, и по-специално за загуба на приходи, печалби или данни в резултат на пряко или косвено нарушение на изрични или подразбиращи се гаранционни условия, дори ако компанията Logitech е била предупредена за възможността за възникване на такива щети.

Сервизът не носи отговорност за допълнителни аксесоари или оборудване, които не са част от оригиналния комплект, както и за проблеми, свързани със съвместимостта на рекламираното оборудване с устройства и софтуер на други производители.

Тъй като някои законодателства не позволяват ограничаване на отговорността за специални, непреки, случайни или последващи щети, горното изявление може да не е обвързващо в някои страни.

1. Как да опаковате устройството и да изпратите пратката

След като регистрирате заявката, изпратете в сервиза пълния комплект устройство заедно с всички оригинални аксесоари, доставени с него от производителя. Не изпращайте допълнителни елементи, които не са част от оригиналното оборудване. Изключение правят случаи, предварително уговорени със сервиза.

Оборудването трябва да бъде надлежно защитено по време на транспортирането. Препоръчваме използването на пълнители и опаковането на устройството в оригиналната или заместителна опаковка, която достатъчно да защити съдържанието от повреди или разрушаване по време на транспортирането. Бихме искали да обърнем специално внимание на риска от дребни драскотини, които могат да възникнат в резултат на недостатъчното обезопасяване на устройството.

Компанията Logitech и компанията FIXIT S.A. не носят отговорност за повреди, възникнали по време на транспортирането, както и за повреди, произтичащи от неправилно или недостатъчно обезопасяване на оборудването. В такъв случай както отстраняването на съобщената повреда, така и транспортните повреди ще бъдат за сметка на клиента.

В зависимост от предварителните договорености със сервиза, можете да изпратите устройството сами или чрез куриер, поръчан от сервиза.

Внимание: Ако куриерът не вземе пратката в посочения срок, моля свържете се незабавно с нас (Адрес и контактна информация на сервиза).

2. Какво да направите, ако пратката бъде повредена по пътя от сервиза до клиента

При получаване на пратката проверете нейното съдържание и състоянието на устройството в присъствието на куриера.

В случай на установяване на каквито и да е нередности, например повреда на опаковката, повреда на устройството, непълнота, съставете с куриера протокол за щета и след това незабавно информирайте сервиза за възникналата ситуация (Адрес и контактна информация на сервиза).

Ако имате възможност, направете снимки, показващи повредите и начина на опаковане на устройството. Фотодокументацията със сигурност ще ускори процеса на предявяване на иск за обезщетение.

Внимание: Не забравяйте, че предявяването на иск за обезщетение от превозвача е възможно само въз основа на протокола за щета!